伊曼纽尔.罗森曾说过：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有人们口头交流的总和。”网上口碑可以直观地反映品牌或产品在网络上的知名度和口碑，直观地影响消费者对产品的认知和购买意向，其重要性不言而喻。对于企业来说，做好口碑营销能提高企业的转化率和权威度，为企业构建一个良好的品牌形象，从而直接提高品牌在消费者心中的影响力。
那么，企业该如何做好口碑营销呢？u传播总结了众多成功企业的案例经验，归纳为以下几点：
1、建立信息传播机制
u传播建议企业设立自己的网站、媒体、微博、微信和论坛平台，方便商业理念的交流和消费者诉求的直接表达，并通过各种媒体渠道定期传播企业新闻，让消费者了解公司的现状，同时可以为消费者提供沟通和发声的渠道，让消费者和商家能更好的互动。
2、重视消费者的心声
消费者的心声很难获取，当他们在产品的使用过程中出现不好的问题和体验感时，最可能的发泄方式是与朋友分享负面信息。当这些信息被传送到企业时，它已经扩散到无法弥补的程度。企业可以通过调研的方式了解用户对产品的满意度，以及理想的需求并根据用户的反馈适当的对产品和服务做出调整。
3、优质的品牌内容
内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需要了解消费者的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足消费者的需求。将消费者关心、需要了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方式展示给消费者，内容与消费者产生关联，才能够吸引他们的关注，带有情感的宣传，更能够打动用户的心。
4、分享品牌故事
如果一个产品要被消费者喜欢，它需要一个能够传达品牌精神的故事。它能向消费者展示品牌背后的努力和意图，使消费者不仅能看到我们的产品，还能了解我们的理念和精神。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，做好口碑营销对企业的作用是显而易见的，做好口碑营销能给企业的品牌建设打下夯实的基础。因此，u传播提醒大家，企业在把大量精力和金钱投入在线下或网络广告上的同时，切不能忽视了口碑营销的作用。
